退貨/換貨

【退/換貨說明】

twig by TWIG在出貨前皆會進行完整檢查，然而因物流運送或生產過程不可控因素皆可能造成商品異常。若您收到商品時發現有任何新品瑕疵、破損、商品不符，請於收到商品後立即拍照，並於7日內以Email與客服聯絡，辦理退/換貨手續。

依《消費者保護法》，網路購物國內消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日，逾期可不受理）。 請注意: 七日鑑賞期屬『猶豫期』，並非『試用期』。

退回的商品需為全新狀態、保留完整包裝 (包含商品本體、附件、內外包裝及所有隨附文件或贈品等的完整性)，若有缺漏任何配件或損毀包裝，將影響您的退/換貨權益。

以下商品，恕不接受退/換貨服務:

* 個人衛生用品，如食器、奶嘴、固齒器。

* 因客戶本身忽略注意事項而造成的商品損壞

* 商品經拆封、使用，或已具使用痕跡

* 消耗性商品或其他已特別註明不得退換貨之商品

* 更換商品顏色不得做為退/換貨原因 (商品圖片可能產生色差，圖片僅供參考，實際商品顏色請以實物為準) 

部分大型商品 (如攀爬架、平衡車) 新品瑕疵處理:

* 當發現有新品瑕疵，且瑕疵處為可更換零配件，本公司將提供可自行更換之零配件，由消費者自行替換。恕不提供整體商品之退/換貨。

【退/換貨注意事項】

* 若退/換貨時因包裝不妥導致運送途中商品損壞，恕無法退貨及退款。

* 退貨後訂單金額如未達免運或活動折扣標準，退貨貨款將扣除運費或折扣價差。

* 如您的訂單有使用購物金/折價卷折抵，因退貨而取消訂單後，視同放棄購物金/折價卷，恕不再另外補發。

    ※無購買憑證 (如: 發票/收據) 之商品將無法進行退/換貨。

【退/換貨流程】

1. 請於收到貨後，將商品拍照，並於七日內與客服聯絡 Email: twigbytwigtw@gmail.com

2. 經本公司認定符合退/換貨標準後，請將商品恢復為送達時的原本樣貌（包含商品本體、配件、保證書、說明文件、原廠包裝盒袋、贈品…等），連同發票單據一併裝入原包裝寄回。

保固及維修 

【保固與維修說明】

以下商品將自購買日起，提供原廠保固

* HappyMoon 遊戲攀爬架: 2年原廠保固

* leg&go 平衡車 (主車體): 5年原廠保固

上述商品於保固期間內，非因人為因素造成之損壞而需維修時，請檢附購買之發票及原廠銷售序號，與客服人員聯絡。

本公司聲明保留解釋及認定保固期限及其他保固條件之一切權利。

【保固內容】

* 保固期間內，於正常使用情況下，產生非人為或非天災之故障，自購買日起，提供５年保固，相關運費由本公司支付。

* 保固期間若因天災及不可抗力之因素，或因操作不當、人為意外、疏忽或擅自修理等改造所引起之故障，將收取維修費及相關運費。

* 消耗性零件或配件，如：坐墊、輪胎、皮帶、踏板、握把套…，不列入保固範圍內等

     ※無購買證明(發票收據)及銷售序號者，恕不提供保固服務

【保固注意事項】 

* 使用前請先詳閱使用說明書，若未依使用說明書操作使用而導致商品故障或造成重大事故，恕不予保證並不負法律責任。

* 如經本公司維修人員判斷非屬保固範圍內之商品故障 (含不正確之操作使用說明），本公司得收1,500元檢驗費。

     ※註：保固期滿後，若商品發生故障，本公司仍可提供相關維修服務，將酌收材料工本費。